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Depuis 2016 et le lancement de notre site WordPress nous utilisons (sur recommandation) MailPoet pour 90€ TTC à l’année.
Nous avons renouvelé la licence Blogger de Mail Poet version 2 en juin 2017 pour 118 €. Jusque là nous avons pu envoyé des mails à nos plus de 8000 contacts sans aucun problème ni limite d’envoi.
Puis en juin 2018 pour suivre les recommandations nous renouvelons notre licence pour le plugin version MailPoet Premium version 3.
Depuis c’est l’enfer nous rencontrons que des problèmes:
1 / Envoi de mes mails bloqués. Après une demande d’assistance technique on nous explique que le doit acheter un plan d’envoi pour 6000 à 10.000 “subscribers” pour continuer à envoyer mails et newsletters.
Et cela pour la modique somme de 900 € TTC. Soit 10 fois plus que ce que l’on dépensé auparavant pour les mêmes services et fonctionnalités!!!
2 / En septembre 2018 presque contraints et forcés nous achetons le plan recommandé. Début octobre 2018 après 5 envois nous sommes de nouveau dans l’impossibilité d’envoyer de newsletter. Aucun message, aucune communication qui nous indique pourquoi cela ne fonctionne plus.
3/ Après diverses tentatives de prise de contact par Mail mais aussi via l’interface “Send a message” à disposition sur le dashboard de notre site : AUCUNE réponse.
4 / Depuis hier, sur notre compte login de la page de MailPoet où apparaissent les factures des plans achetés nous décelons des anomalies comme le fait que les services achetés n’apparaissent plus. Conséquence directe plus de clé d’activation, plus rien. Il n’y a plus que la licence blogger qui expire en juin 2019.
Le message qui apparaît sur l’interface WordPress est:
Tous les envois sont actuellement suspendus !
Votre clé pour envoyer avec MailPoet n’est pas valide !
Rendez-vous sur mailpoet pour acheter une nouvelle clé!
Tout cela nous parait incroyable puisque nous avons à ce jour payé plus de 1450 € TTC pour un service qui ne marche pas et une assistance technique inexistante. Les seules réponses rapides et efficaces reçues étaient pour des raisons commerciales.
TRÈS TRÈS DÉÇU ET SURPRIS de ce changement commercial depuis la version 3.
Si les choses restent en l’état nous considérons que cela frise le vol caractérisé.
Nous attendons une réponse concrète et rapide de votre part pour solutionner l’impasse dans laquelle nous nous trouvons, dans le cas contraire nous examinerons la possibilité d’un recours judiciaire.